Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Rose Hulscher

1. Overeenkomsten en annuleringen

• Overeenkomst en prijzen: Zodra we samen afspraken hebben gemaakt en beide akkoord zijn, hebben we een overeenkomst. De kosten die op de factuur staan, zijn leidend. Voor workshops, opstellingen, coachingstrajecten en website-ontwikkeling geldt de prijs zoals die op de website staat vermeld op het moment van inschrijving. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf besproken.
• Annuleringsvoorwaarden:
  • individuele sessies
    • Bij annulering tot 5 werkdagen voor de afspraak: geen kosten.
    • Bij annulering tussen 5 en 2 werkdagen voor de afspraak: 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
    • Bij annulering binnen 2 werkdagen voor de afspraak: 100% van de kosten worden in rekening gebracht.
  • workshops, opstellingen en coachingstrajecten
    • Annulering tot 8 weken voor aanvang: 15% annuleringskosten.
    • Annulering tussen 8 en 4 weken voor aanvang: 35% van de kosten.
    • Annulering tussen 4 en 2 weken voor aanvang: 50% van de kosten.
    • Annulering binnen 14 dagen voor aanvang: 100% van de kosten.
• Wijze van annuleren: Annuleren kan per e-mail. Als het kort dag is, kan dit per e-mail én sms.
• Overmacht en annulering door Rose Hulscher: Bij overmacht zoeken we samen naar een oplossing. Ik behoud het recht om een sessie, workshop, lesdag, coachingstraject of website-ontwikkeltraject te verzetten of te annuleren. Indien je niet kunt deelnemen op de nieuwe datum, wordt een alternatief aangeboden.

2. Verantwoordelijkheid, aansprakelijkheid en risico

• Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid: Iedereen is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes en gedrag. Ik kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit mijn diensten. Dit geldt zowel voor opstellingen, business coaching als voor website-ontwikkeling.
• Aansprakelijkheid voor derden: Ik ben niet aansprakelijk voor fouten of gebreken in producten of diensten die door derden zijn geleverd, zelfs als deze door mij zijn geïntroduceerd.
• Directe schade: Ik ben alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in mijn verplichtingen.

3. Eigendom, gebruik en intellectuele eigendom

• Eigendomsrechten van materialen, websites en intellectueel eigendom: Alle materialen, documenten, ontwerpen, grafische elementen, websites, broncodes, concepten en bestanden blijven mijn eigendom of dat van de rechthebbende. Deze materialen zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden gedeeld, verspreid of openbaar gemaakt zonder mijn toestemming.
• Gebruik van websites en licentie: De rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, waaronder broncode, ontwerpen, grafische elementen en teksten, blijven te allen tijde mijn eigendom, tenzij expliciet anders is overeengekomen. De klant krijgt een gebruikslicentie voor de website voor onbepaalde tijd, tenzij anders is overeengekomen. Het aanpassen of hergebruiken van de website zonder toestemming is niet toegestaan.

4. Betalingen en terugbetalingen

• Betalingstermijn: De betalingstermijn bedraagt 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
• Terugbetaling bij annulering: Wanneer de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, ontvang je het resterende bedrag binnen 7 dagen retour.

5. Privacy en geheimhouding

• Geheimhouding: Wat tijdens een sessie, workshop, opstelling, coachingstraject of website-ontwikkeltraject wordt besproken, blijft vertrouwelijk. Ik deel deze informatie niet met derden, ook niet met een bedrijf dat jouw deelname betaalt, tenzij jij hiervoor expliciet toestemming geeft.
• Privacy van gegevens: Persoonlijke gegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld en nooit zonder jouw toestemming met anderen gedeeld. Lees voor meer informatie mijn Privacy verklaring.

6. Communicatie en begeleiding

• Communicatie en responstermijn: De communicatie verloopt bij voorkeur via e-mail, tenzij anders is afgesproken. De maximale responstermijn bedraagt 72 uur.
• Wijzigingen in de opdracht: Wanneer een opdracht gedurende de uitvoering wordt gewijzigd, kan dit leiden tot aanpassingen in kosten, levertijd en werkverdeling. Ik zal altijd communiceren over de impact van deze wijzigingen.

7. Levering en acceptatie van websites

• Levering: Bij de oplevering van een website ontvangt de klant de mogelijkheid om deze te testen.

• Acceptatie: Klachten over de geleverde website moeten binnen 10 werkdagen na levering schriftelijk worden ingediend. Indien er binnen deze termijn geen klachten zijn ingediend, wordt de website als geaccepteerd beschouwd.

8. Gebruik van externe diensten

• Verantwoordelijkheid externe diensten: Bij het gebruik van externe diensten zoals hosting, software of plug-ins, ben ik niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen die voortvloeien uit de voorwaarden van de externe leveranciers.

9. Conflictoplossing en klachten

• Klachtenprocedure: Bij een conflict proberen we dit samen op te lossen. Als dat niet lukt, kan een klachtencommissie of mediator worden ingeschakeld.
• Vertrouwelijkheid: Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Alleen aangewezen leden van de klachtencommissie of mediator hebben toegang tot deze informatie.

10. Slotbepalingen

• Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Bevoegde rechter: Bij geschillen die niet onderling opgelost kunnen worden, wordt de zaak voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.